Politiques

 

UNE FOIS VOTRE COMMANDE EN LIGNE PAYÉE...

La boutique est ouverte du mardi ou samedi (inclusivement). C'est donc durant ces journées que les commandes peuvent être emballées et préparées pour l'envoi. Nous postons les colis au minimum 2 fois par semaine, soit les lundis et les jeudis. Une commande passée le samedi après notre fermeture, par exemple, sera préparée le mardi suivant et envoyée au plus tard le jeudi.

Vous pouvez également PASSER RAMASSER VOTRE COMMANDE EN BOUTIQUE sur nos heures d'ouverture pour éviter les frais de poste. Vous devez alors choisir cette option lorsque vous passez votre commande, choisissez 'cueillette en magasin'. Nous préparerons votre commande et la placerons au comptoir à votre nom. Si vous avez besoin de plus d'une semaine pour venir la ramasser, svp nous en aviser.

 

ENVOI POSTAL

Afin de minimiser les frais de poste, nous utilisons les services de poste enregistrée régulière de Postes Canada. Si vous avez besoin d'un service plus rapide, contactez-nous. Nous pouvons envoyer votre commande partout dans le monde selon les frais applicables. Contactez-nous si votre commande doit être envoyée à l'extérieur du Canada. Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes ou des taxes supplémentaires qui pourraient être chargées lors de la livraison de l'item. Toute commande à envoyer au Québec de 75 $ et + bénéficie du transport gratuit. Pour le reste du Canada, le transport gratuit s'applique aux commandes de 100 $ et +.

 

ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

Tricot-Thé Serré s'efforce de mettre des photos et descriptions précises pour chaque produit. Si toutefois un produit commandé en ligne ne vous satisfaisait pas, voici nos politiques :

Il est possible de faire un échange de produit, ou d'obtenir un remboursement complet. Vous pouvez également avoir un crédit à utiliser pour une prochaine commande dans le cas d'un retour. Nous reprenons la marchandise en bon état seulement, qui n'a pas été utilisée et qui est toujours dans son emballage original. Contactez-nous par courriel au info@tricottheserre.com ou par téléphonne au 819-575-1410 si vous avez besoin d'un échange ou d'un remboursement. Nous pouvons absorber une partie des frais de poste de retour selon certaines conditions, contactez-nous pour les détails.  Tricot-Thé Serré se réserve le droit de refuser un retour si l'item est en mauvais état.

Tricot-Thé Serré se réserve le droit de modifier ses modalités et condition en tout temps. En effectuant une transaction sur notre boutique en ligne, vous les acceptez telles qu'elles sont au moment de l'achat.

 

Heures d'ouverture de la boutique, située au 201 Jacques-Cartier Sud, Sherbrooke :

Dim -Lun : fermé

Mar-Mer: 9h à 17h

Jeu-Ven : 12h à 21h

Sam : 9h à 15h

 

ONCE YOU ORDER AS BEEN PAID...

The physical shop is opened on Tuesday to Saturday (inclusively) so the orders are prepared for shipping on these days. We are going to the post office at least 2 days a week ; on Monday an Thursay . So , for exemple, an order passed online saturday after the shop has closed will be prepared next Tuesday and shipped Thursday at the latest.

You can also pick up your order at the shop on buisness hours to save on shipping costs. You only have top choose this option when you finalise your order in the shopping cart ;  select 'Pickup from store' . If you need more then a week to pick up your order, please contact us.

 

SHIPPING

To avoid high shipping costs, we use the expedited parcel of Canada Post. If you need a faster shipping, contact us. We can ship worldwide and we are not resposible of duty fees or taxes charged when the item arrive it's destination. Contact us if we need to ship your order outside Canada.All Quebec orders of 75 $ and over are shipped FREE. Canadian order of 100 $ and more ships free.

 

EXCHANGE / REFUND :

Tricot-Thé Serré is working hard to make good picture and description for each products, but if something you bought online from us doesn't satisfy you, here are the options : 

You can get an exchange or a refund. You can also have a credit that you can use for your next purchase. We take back unused merchandise that is still in good condition and in the original packaging or label. Contact us by email at info@tricottheserre.com or by telephone at 819-575-1410 if you need to exchange something or have a refund. Shipping costs for the refund / exchange can be partly assumed by Tricot-Thé Serré in some conditions, please contact us to have the informations. Tricot-Thé Serré has the right to refuse an item for an exchange or refund if it is not in good condition.

 

Tricot-Thé Serré has the right to modify and change these terms and conditions in any time. By buying on our website, you accept the terms and conditions as the are at the moment the transaction is completed.

 

Opening hours of the shop located at 201 Jacques-Cartier Sud, Sherbrooke

Sun - Mon : closed

Tues - Wed : 9ham to 5pm

Thur - Fri : 12pm to 9pm

Sat : 9am to 3pm