Politiques

 

UNE FOIS VOTRE COMMANDE EN LIGNE PAYÉE...

Toute commande à envoyer au Québec de 75 $ (avant les taxes)  et + bénéficie du transport gratuit. Les frais sont de 5$ pour une commande de 30$ à 74,99$, et de 10 $ pour les commandes de moins de 30 $ 

Pour le reste du Canada, le transport gratuit s'applique aux commandes de 100 $ et +.

La boutique est ouverte du mardi ou samedi (inclusivement). Les commandes sont envoyées avec PUROLATOR, sauf si vous nous demandez d’utiliser Postes Canada. Les commandes Purolator quittent la boutique chaque jour, du mardi au vendredi (inclusivement). Les commandes passées du vendredi PM au lundi soir (inclusivement) feront donc partie de l’envoi du mardi suivant. Les envois Postes Canada quittent le mercredi et le vendredi. 

Un courriel avec votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé lorsque votre commande est emballée. Généralement, les envois Purolator arrivent dès le lendemain du ramassage. 

Vous pouvez également PASSER RAMASSER VOTRE COMMANDE EN BOUTIQUE sur nos heures d'ouverture pour éviter les frais de poste. Vous devez alors choisir cette option lorsque vous passez votre commande, choisissez 'rà massage en magasin'. Nous préparerons votre commande et la placerons au comptoir à votre nom. Vous devez attendre d’avoir reçu le email mentionnant que votre commande est prête pour le ramassage avant de passer en magasin. 

 

Si votre commande doit être envoyée à l'extérieur du Canada, nous ne sommes pas responsables des frais de douanes ou des taxes supplémentaires qui pourraient être chargées lors de la livraison de l'item.

 

ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

Tricot-Thé Serré s'efforce de mettre des photos et descriptions précises pour chaque produit. Si toutefois un produit commandé en ligne ne vous satisfaisait pas, voici nos politiques :

Pour les commandes en ligne, il est possible de faire un échange de produit, ou d'obtenir un remboursement complet. Vous pouvez également avoir un crédit à utiliser pour une prochaine commande dans le cas d'un retour. Nous reprenons la marchandise en bon état seulement, qui n'a pas été utilisée et qui est toujours dans son emballage original. Contactez-nous par courriel au info@tricottheserre.com ou par téléphonne au 819-575-1410 si vous avez besoin d'un échange ou d'un remboursement. Nous pouvons absorber une partie des frais de poste de retour selon certaines conditions, contactez-nous pour les détails.  Tricot-Thé Serré se réserve le droit de refuser un retour si l'item est en mauvais état.

Tricot-Thé Serré se réserve le droit de modifier ses modalités et condition en tout temps. En effectuant une transaction sur notre boutique en ligne, vous les acceptez telles qu'elles sont au moment de l'achat.

 

 

ONCE YOU ORDER AS BEEN PAID...

The physical shop is opened on Tuesday to Saturday (inclusively) so the orders are prepared for shipping on these days. We ship using Purolator, and the packages are picked up each day from Tuesday to Friday (incl.)

You can also pick up your order at the shop on buisness hours to save on shipping costs. You only have top choose this option when you finalise your order in the shopping cart ;  select 'Ramassage en boutique’ .

We can ship worldwide and we are not resposible of duty fees or taxes charged when the item arrive it's destination. Contact us if we need to ship your order outside Canada. All Quebec orders of 75 $ (before taxes) and over are shipped FREE. Canadian order of 100 $ and more ships free.

 

EXCHANGE / REFUND :

Tricot-Thé Serré is working hard to make good picture and description for each products, but if something you bought online from us doesn't satisfy you, here are the options : 

You can get an exchange or a refund. You can also have a credit that you can use for your next purchase. We take back unused merchandise that is still in good condition and in the original packaging or label. Contact us by email at info@tricottheserre.com or by telephone at 819-575-1410 if you need to exchange something or have a refund. Shipping costs for the refund / exchange can be partly assumed by Tricot-Thé Serré in some conditions, please contact us to have the informations. Tricot-Thé Serré has the right to refuse an item for an exchange or refund if it is not in good condition.

 

Tricot-Thé Serré has the right to modify and change these terms and conditions in any time. By buying on our website, you accept the terms and conditions as the are at the moment the transaction is completed.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 


Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.
Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

Nom
Prénom
Adresse postale
Code postal
Adresse électronique
Numéro de téléphone / télécopieur

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.
Formulaires et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

Formulaire d'inscription au site Web

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Suivi de la commande
Informations / Offres promotionnelles
Contact

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez modifier vos données en vous connectant et en cliquant sur l'onglet 'Mon compte'
Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L'exercice de ce droit se fera en vous connectant et en cliquant sur l'onglet ' Mon compte '
Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
Identifiant / mot de passe

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.
responsable : Melissa Desrochers B - Tricot-Thé Serré 3025 King Ouest suite 61 - Sherbrooke - 819-575-1410